Шаг первый: проверить синхронизацию

Зайдите в Настройки → Банковские счета

Рядом с расчетным счетом найдите синюю стрелочку и запустите принудительную синхронизацию. Это может помочь, например, когда утром синхронизация еще не пришла, и остаток в банке отличается от остатка в Adesk.

Шаг второй: проверить ленту событий — убедиться что никто не удалял операции.

Если вы удалили операцию по счету, который подключен через интеграцию, удаленная операция при повторном обмене с банком не загрузится.

Чтобы восстановить удалённую операцию нужно перейти в раздел Помощь → Лента событий.

Далее в этом разделе найти удаленную операцию и восстановить её с помощью нажатия кнопки «Восстановить».

Этот механизм позволяет восстановить операции, которые могли быть удалены по ошибке или другими сотрудниками без разрешения руководителя.

Шаг третий: запустить механизм сверки остатков.

Если перечисленные выше шаги не помогли, воспользуйтесь механизмом сверки остатков. Для этого перейдите в раздел Помощь и выберите в нем пункт Сверка остатков.

В появившемся окне выберите расчетный счет, который необходимо сверить. Выберите период, за который хотите проверить операции.

Система сформирует файл в формате Excel, в нем будет два столбца — данные в банке и данные в Adesk. Напротив операций, которые отсутствуют в Adesk или в банке, будет указан соответствующий статус. 

Более подробно про статусы сверки остатков можно узнать в отдельной статье.